Поддержка

Поддержка

Служба поддержки DigitalMarket помогает пользователям решать вопросы, связанные с работой платформы, доступом к сервисам и размещением решений.

Мы рекомендуем при обращении максимально подробно описывать ситуацию — это помогает быстрее разобраться в вопросе и предложить решение.

По каким вопросам можно обратиться

Вы можете обратиться в поддержку, если вам нужна помощь по следующим темам:

• доступ к платформе
• вопросы по подписке
• ошибки в работе сайта
• размещение и обновление сервисов
• публикация партнёрских решений
• модерация материалов
• технические затруднения при использовании платформы

Как обратиться

Для обращения в поддержку используйте контактный адрес, указанный на сайте, или форму обратной связи, если она доступна в интерфейсе.

В обращении желательно указать:

• тему вопроса
• краткое описание проблемы
• шаги, при которых возникла ошибка
• скриншоты или дополнительные материалы
• контактные данные для обратной связи

Сроки ответа

Срок ответа зависит от сложности обращения и загруженности службы поддержки. Обычно первичный ответ предоставляется в течение 1–2 рабочих дней.

Если вопрос требует дополнительной проверки, срок решения может быть увеличен.

Что ускорит обработку обращения

Чтобы мы могли помочь быстрее, рекомендуем:

• описывать проблему конкретно
• указывать страницу или раздел, где возник вопрос
• прикладывать скриншоты
• сообщать, что вы уже пробовали сделать самостоятельно

Ограничения поддержки

Служба поддержки консультирует по вопросам работы платформы, но не выполняет за пользователя настройку сторонних сервисов, внутреннюю доработку продукта или индивидуальную интеграцию, если иное не предусмотрено отдельными условиями сотрудничества.